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举行2016年 客户群体性事件模拟演练活动

2016-10-06 来源:http://www.yqankai.com/ 责任编辑:http://www.yqankai.c 点击:

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  本报讯 全媒体记者宜建军报道 9月23日,富德生命人寿开封中支举行2016年客户重大上访及群体性事件应急演练活动。演练内容为群诉客户至公司来访,中支各部门配合应对并及时向总经理室和分公司报备、后续工作安排等相关内容。

  此次模拟演练以《富德生命人寿保险股份有限公司河南分公司防范退保风险应急预案》《关于开展2016年客户重大上访及群体性事件应急演练的通知》等文件制度规范,按照演练工作安排,建立群体性事件应急小组,制订了完善的演练方案及场景脚本,明确各部门、各岗位分工及接待流程、投诉处理要点。

  模拟演练中,各部门负责人及岗位人员全部本色出演,以团队分工与协作为重点,从客户群诉到各岗位接待,从上报应急小组到案件向分公司报备,将复杂的退保群诉事件化整为零。在演练结束后召开的总结会上,大家各抒己见,分析问题,提出建议,为将来应对突发事件、快速化解危机等方面提供宝贵经验。

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