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需求:需求获取技术之访谈

2017-04-12 来源:bbjds.com 责任编辑:bbjds.com 点击:

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需求:需求获取技术之访谈

需求:结合TOGAF做好需求获取工作中介绍了需求获取的主要任务,并结合一个案例讲解了需求获取准备阶段的内容,最后介绍了有哪些需求获取技术。访谈是我们在业务开展前期经常使用的一种需求调研方法,本篇将主要介绍需求获取的访谈技术。

目的

  访谈是一种从与某个人或者某个团队进行正式或非正式的交谈(询问有关问题并记录反馈)中获取信息的系统化方法。

描述

  在一次访谈中,访谈者正式的或非正式的直接询问被访谈者一些问题来获取需求。一对一的交流再访谈中是最常见的,也存在于一个组的交谈,这个时候访谈者需要注意的是从所有参与者中获得反馈,而不只是听一个人的。

访谈存在两种基本类型

结构化的访谈:访谈者在根据访谈目的在访谈之前设计了一套问题

非结构化的访谈:没有设计问题,通过开放问题方式对业务期望和目标系统展开讨论

关键因素: 成功的访谈存在一些重要因素,但并不仅仅限于下面的几点

访谈者的业务专业知识

访谈者主持访谈经验

访谈者记录讨论的技术

被访谈者的参与意愿

被访谈者对业务需要和目标系统的清晰想法的层度

要点

访谈准备工作

确定访谈目的

找到潜在的访谈者

设计访谈

确定访谈格式:结构化还是非结构化?

封闭式问题:只有一个回答,例如是、不或者一个数字

开放式问题:不能简单的按照预定的单一答案回答

组织问题:按照问题的逻辑顺序、问题重要性来组织问题,从通用问题到具体问题,从详细到汇总等

位置:见面交流还是电话交流

决定是否需要记录员,如果需要在安排流程时需要考虑到

决定是否需要录音,如果需要,讨论录音的目的

联系潜在客户:告诉对方你访谈的目的、时间等

进行访谈

结束:询问访谈者是否有什么遗漏的,最后总结一下这次访谈或者后续安排,最后感谢对方专门花时间访谈

发送访谈结果并确认:确认没有遗留或错误的地方,而不是验证需求

使用时需要考虑的地方

好处

鼓励客户参与,与客户建立关系

是一种能使用在不同情势下的简单直接的技术

可以让访谈者和被访谈者进行充足的问题讨论

可以观察非语言的行为

访谈者可以继续挖掘问题来确认自己的理解

具有清晰的访谈目标可以让被访谈者能集中精力参与

坏处

访谈不是一种获得一组舍周一致意见的理想方法

需要参与者专门腾出时间

开展访谈需要技能培训,特别是对非结构化访谈更需要能力

访谈问题背后的问题提出依赖访谈者的专业能力

 

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